Mata kuliah ini membahas konsep, strategi, dan praktik pemasaran jasa dalam konteks bisnis modern, dengan penekanan pada karakteristik jasa, perilaku konsumen jasa, kualitas layanan, customer experience, digital service marketing, serta strategi penciptaan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Mahasiswa diharapkan mampu menganalisis dan merancang strategi pemasaran jasa berbasis riset dan fenomena aktual.
Bahan Silabus/RPS 1 semester klik download
1. Pengantar pemasaran jasa-->link download
2. Service Dominant Logic --> link download
3. Service Quality--> link download
4. Perilaku Konsumen Jasa --> link download
5. Kepuasan pelanggan --> link download
6. Customer Experience --> link donwload
7. Branding Jasa --> link download
8. Relationship Marketing --> link download
9. Digital Service Marketing --> link download
10. Service Innovation --> link download
11. Complaint Handling --> link download
12. Customer Relation Manajemen --> link download
